Mishki-tomsk.ru

Мода и стиль
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гарантия 24 месяца

Гарантия 24 месяца

Мы контролируем высокое качество производимой нами продукции на всех этапах производства: от ткани и фурнитуры до готового изделия, поступающего в продажу, что позволило нам сократить возврат изделий из-за брака до 0,1%.

Для владельцев карт привилегий HENDERSON мы запустили уникальный сервис в России — бесплатное гарантийное обслуживание на все приобретенные изделия в течение 24 месяцев!*

Если в приобретенном изделии вы обнаружили дефект в течение 30 дней с момента покупки, у вас есть возможность вернуть или обменять изделие на новое.

Если с момента покупки прошло более 30 дней, HENDERSON:
• примет изделие на внутреннюю проверку качества в любом удобном для вас салоне и сообщит о результатах в течение 7 рабочих дней;
• осуществит гарантийный ремонт изделия в срок от 14 до 30 рабочих дней (изделия для ремонта принимаются только в чистом виде);
• обменяет изделие на новое или вернет за него деньги в случае, если ремонт невозможен.

Для получения гарантийного обслуживания необходимо обратиться в любой удобный для вас салон и предъявить карту привилегий HENDERSON и чек покупки.

Гарантийный ремонт изделий осуществляется силами профессиональных портных в салонах вашего города, в центральном офисе Дома моды HENDERSON, а также во флагманском салоне по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 6, стр. 1

О работе портных в салонах вашего города уточняйте у продавцов-консультантов или на странице «Корректировка по фигуре».

По всем вопросам и предложениям просим обращаться в службу клиентской поддержки по телефону: +7 495 7 440 300 (пн-пт. 08:00-22:00) или на адрес электронной почты, созданный специально для членов клуба HENDERSON Privilege Card — privilege@henderson.ru.

* Данный сервис предоставляется только в случае, если были соблюдены все условия по уходу, указанные на ярлыке изделия, а также если внутренняя проверка качества подтвердит, что дефект является следствием производственного брака. Швейные и трикотажные бельевые изделия (нижнее белье, пижамные принадлежности), чулочно-носочные изделия, непериодические издания (книги, диски) подлежат возврату и обмену только в случае ненадлежащего качества согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества (утверждено Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).
Кроме этого, возврату и обмену на иной номинал не подлежат подарочные карты HENDERSON Gift Card.
Организатор вправе изменить условия оказания сервиса.
Гарантийный срок на обувь составляет 1 год.

ООО «ТАМИ и КО» использует файлы «cookie» с целью персонализации сервисов и повышения удобства пользования веб-сайтом. «Сookie» представляет собой небольшие файлы, содержащие информацию о предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы «cookie», измените настройки браузера. Подробнее

Гарантия на джинсовую одежду

На все проданные вещи мы предоставляем гарантию – 14 дней. Обратите внимание, гарантия НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ на молнии, пуговицы, заклепки и прочие детали, являющиеся сменными, а так же рисунки и аппликации. Мы не осуществляем предпродажную подготовку товара: не выглаживаем штаны перед отправкой и не обрезаем лишние нитки. Гарантия не распространаятся на различные повреждения ткани, полученные при повседневной носке изделия или неаккуратном использовании: разрывы, порезы и любые другие повреждения товара. И еще, уважаемые клиенты, м ы всегда стараемся идти на встречу и менять все, что можно отдать назад производителю. Но, огромная просьба, если вы одевая штаны, «подтягивали» их за поясные лямки (лямки, в которые вставляется ремень) и оторвали их, пожалуйста, НЕ пытайтесь преподнести это, как заводской брак, имейте совесть! Так же можно порвать и ткань возле лямок. Справедливости ради, отметим, что это, в основном, относится к женщинам. Они очень любят тянуть штаны «наверх». Пожалуйста, НЕ ДЕЛАЙТЕ ТАК! Перед отправкой товара заказчику мы минимум дважды(!) проверяем целостность ВСЕХ лямок. Но если Вы будете тянуть за них, подтягивая брюки выше, Вы все равно их порвете! Так же мы в обязательном порядке проверяем работоспособность молний и наличие пуговиц — на момент отправки товара молнии работают, а пуговицы не отпадают! Если Вы одели брюки и молния на них «расходится» — это не является браком. Обычно так бывает, когда штаны малы и нужен больший размер! Пожалуйста, НЕ пытайтесь нас обмануть, даже если Вам этого очень хочется, оставайтесь людьми!

Читайте так же:
Как ушить джинсы по талии лайфхак

У крупных людей очень часто брюки сильно изнашиваются между ног. Если Вы хотите, чтобы джинсы носились максимально долго, пожалуйста НЕ стирайте их в машинке, в гарячей воде, порошком и не отжимайте в машинке. В идеале штаны нужно стирать руками с мылом в чуть теплой воде, а после стирки повесить сушиться, не отжимая! Если Ваш размер 40+, пожалуйста, обратите ОСОБОЕ внимание на наши рекомендации! Так же это относится ко всем покупателям летних или облегченных брюк!

Мы НЕ обменяем брюки и НЕ вернем за них деньги, если Вы их перед этим укоротили (обрезали длину). Категорически НЕ ЯВЛЯЕТСЯ БРАКОМ наличие незначительного количества «потрепок» на изделии. Особенно это касается низа калоши на штанах и внутренних швах брюк. Часто встречаются модели, на нижней части штанин которых присутствует признаки неаккуратной обработки. Производитель объясняет это особенностями производства и не считает это недостатком. Большинство фабрик в низкой и средней ценовой категории не отбраковывают брюки при наличии у них каких – либо «потертостей» внизу штанины. Так же возможно, что лямки под ремень на поясе брюк могут быть неровно пришиты. Это так же НЕ является дефектом. Поверьте, даже у самых известных производителей с мировым именем подобное встречается очень часто. Если же Вы хотите получить «идеальные» штаны, без любых «неаккуратностей», предупредите продавца – мы сделаем фото товара в нужном Вам месте. Также обратите внимание, в процессе носки допускается незначительное изменение цвета и размера изделия. Следует учитывать, что практически все д жинсы являются окрашеными и линяют ! Это НЕ ЯВЛЯЕТСЯ БРАКОМ! Возможное окрашивание частей тела и одежды в процессе носки (особенно до первой стирки) допускается и также НЕ ЯВЛЯЕТСЯ БРАКОМ! Не считается браком неравномерная варка и различия по химической обработке на различных участках изделия. Внутренние швы могут быть необработанными – на них часто находятся остатки ниток. Их мы не обрезаем. Это не является браком!

Внимание! Если Вас не устраивают условия гарантии, эксплуатации изделия или уход за ним, пожалуйста, ОТКАЖИТЕСЬ ОТ ПОКУПКИ!

Обмен и возврат товара.

Уважаемые покупатели! В случае, если Вам навскидку не нравится товар, который Вы получили либо он, как Вам кажется, не совсем подходит по размеру, пожалуйста, не принимайте решение в отделении почты! Заберите посылку и спокойно померяйте дома. Это не изменит ничего — в любом случае Вы уже оплатили стоимость доставки товара туда/ обратно, сделав предоплату. Часто дома, в спокойной обстановке человек принимает гораздо более взвешенное решение. У Вас есть 14 дней на обмен/ возврат (если товар не использовался). Сомневаетесь в чем-то? Наберите нам, возможно мы сможем что-то подсказать Вам. Если же Вы приняли решение отказаться от товара непосредственно в отделении Новой почты, посылка будет оформлена, как возврат. В этом случае Вы автоматические теряете деньги, которые оплачивали в качестве предоплаты за заказанный товар. Они пойдут на покрытие расходов услуг перевозчика по доставке товара туда/ назад. Получив эту посылку, мы НЕ БУДЕМ связываться с заказчиком для уточнения деталей.

Если в течении 14 дней Вы решите вернуть товар, обязательно позвоните нам для согласования удобного способа возврата денег и предупредите об отправке товара назад. Если Вы отправили посылку назад, не предупредив нас об этом, мы не будем знать о ее прибытии на склад и не сможем забрать ее. Согласно действующего законодательства Украины в сфере защиты прав потребителей, Вы имеете право обменять товар надлежащего качества если он не использовался, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, ярлыки и товарный чек. Отправляя товар на обмен, не забывайте оплачивать стоимость доставки посылки. Мы не сможем забрать посылку, если она не оплачена отправителем! Для обмена или возврата товара Вам необходимо отправить его на обратный адрес (указан на ТТН или посылке), оплатив доставку на отделении перевозчика. После получения мы свяжемся с отправителем для согласования дальнейших действий.

Читайте так же:
Тюбетейка узбекская для невесты

Обмен или возврат товара, к сожалению, НЕВОЗМОЖЕН в течении одного дня! Мы гарантируем, что обменяем товар (или вернем Вам деньги за него) в течении 3-5 дней с момента поступления посылки на наш склад!

Мы не производим обмен или возврат товара в день получения посылки у перевозчика! После того, как курьер забирает посылку с почты на следующий день передает ее на склад. Далее посылка передается менеджерам для связи с клиентом для обмена/ возврата. После мы связываемся с отправителем для осуществления дальнейших действий. Обычно этот процесс занимает от 3 до 5 дней! При возврате денежных средств за товар на карту магазин не компенсирует клиенту стоимость услуг банка, взымаемые с получателя за обработку платежа и стоимость пересылки!

Уважаемые покупатели, пожалуйста, проверяйте товар в пункте выдаче ПЕРЕД оплатой за доставку! Отправляя клиенту заказ, мы его проверяем дважды(!) на наличие дефектов! Любые претензии по комплектации, качеству товара после получения НЕ ПРИНИМАЮТСЯ! По нашему опыту, при транспортировке груза могут возникнуть проблемы. Зачастую это связано с неаккуратным обращением с посылкой со стороны компании–перевозчика. Если у вас возникли вопросы относительно брака, комплектации и т. д., пожалуйста, свяжитесь с нами перед оплатой за доставку в отделении перевозчика.

Обратите внимание, все посылки запаковываются скотчем ОЧЕНЬ плотно для максимального уменьшения объема с целью минимальной оценки за доставку. Пожалуйста, вскрывайте упаковку аккуратно, избегайте резких движений колюще-режущими предметами во избежание порезов товара. Мы категорически НЕ ПРИНИМАЕМ претензий в случае повреждения товара клиентом или оператором компании-перевозчика в процессе вскрытия упаковки! Если для Вас важно, чтобы товар был максимально защищен во время перевозки, пожалуйста, предупредите нас заранее — мы упакуем заказ в коробку.

В случае обмена или возврата товара стоимость всех расходов на пересылку всегда ложится на покупателя!

Хотите заказать товар — оплачиваете услуги по доставке! Хотите вернуть (обменять) товар — оплачиваете услуги почты!

Пожалуйста, перед совершением заказа обратите внимание, какой размер Вам нужен, проверьте его по размерной линейке. Если есть сложности с определением размера или возникли какие – либо вопросы, связанные с особенностью конкретной модели, мы Вам всегда поможем. Выбирайте любые джинсы и пишите или звоните, мы поможем.

Вернуть джинсы по гарантии

Право на возврат заказа

Уважаемые покупатели! При приобретении товаров онлайн на hm.com, срок возврата составляет 14 дней с момента получения заказа. Этот срок возврата действует до следующего уведомления. Период, в течение которого можно вернуть заказ, отсчитывается от дня доставки последнего(-их) товара(-ов) вашего заказа. Самый простой способ вернуть заказ — заполнить бланк возврата, который прилагается к вашей посылке, и вернуть нам товары, используя предоставленную нами накладную на предоплаченный возврат товаров. Инструкции о том, как это сделать, вы найдете в уведомлении о доставке в вашей посылке. Связаться со службой поддержки покупателей..

Читайте так же:
Джинсы с пинролами это как

Результаты возврата заказа
Мы возместим стоимость возвращаемых вещей не позднее, чем через 10 (рабочих) дней с момента регистрации возврата на складе. Варианты возврата товаров перечислены в разделе «Как сделать возврат товара». Мы можем отложить выплату компенсации до момента получения нами возвращенных товаров или предоставления вами доказательства их отправки нам, в зависимости от того, что наступит скорее.

Ко всем нашим посылкам прилагается накладная на предоплаченный возврат товаров, которую необходимо использовать в случае возврата товаров. Если вы хотите, чтобы вашу посылку забрал наш курьер, пожалуйста, см. инструкции на уведомлении о доставке или на сайте hm.com.

Покупатель несет материальную ответственность за намеренную порчу и повреждение товаров.

Уважаемые покупатели! Приносим свои извинения за доставленные неудобства, но в закрытых магазинах мы не принимаем возвраты. Товар, купленный онлайн, можно вернуть курьером или почтой. Товар, купленный в магазине, можно будет вернуть в магазин в течение 14 дней после открытия, при условии что срок возврата истек во время закрытия магазина.

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ОНЛАЙН ЗАКАЗА?

Мы надеемся, вы остались довольны вашими покупками, однако в случае, если по каким-либо причинам вы хотели бы вернуть товары, приобретенные на hm.com, вы можете сделать это в течение 14 дней с момента получения заказа. В этом случае стоимость возвращаемых вещей будет возмещена вам в течение 10 рабочих дней с момента регистрации возврата на складе. На регистрацию возврата может понадобиться до 14 дней от момента отправки вами возвратной посылки.

Варианты возврата

Возврат онлайн-заказа в магазин

1. Отнесите упакованный заказ в один из наших магазинов

2. Передайте ваш заказ сотруднику магазина в специально отведенной для возврата зоне на кассе.

3. После оформления возврата сотрудник магазина выдаст вам накладную, с помощью которой можно будет отследить ваш возврат.

4. Обратите внимание, что стоимость возвращаемых вещей будет возмещена вам в течение 10 дней с момента регистрации возврата на складе.

Обращаем ваше внимание, что не все товары можно вернуть в магазин. Некоторые товары из раздела Home вернуть в магазины невозможно, а именно:

• Крупногабаритный товар размером более 500 х 700 (мм);

• Изделия из керамики, стекла, фарфора (вазы, посуда, подсвечники, лампы и т.д. ).

• Товары с длиной хотя бы одной стороны более 150 см (например, ковер).

Для возврата онлайн-товара в магазине пройдите на специальную кассу. Если вам нужно вернуть товар, купленный в физическом магазине, вы можете это сделать на любой кассе».

Некоторые наши магазины временно закрыты. По этой причине возврат онлайн-заказов в этих магазинах приостановлен. Пожалуйста, уточняйте статус работы магазина в разделе "Найти магазин".

Курьерская служба (СДЭК):

1. Позвоните по номеру 8-800-250-19-30 (бесплатно), скажите, что хотите вернуть товар в магазин H&M, и вызовите курьера.

2. Передайте курьеру посылку с вложенным внутрь бланком возврата.

3. Вам не нужно платить курьеру за отправку возвращаемых товаров.

Возврат через ПВЗ (СДЭК):

1. Заказ можно вернуть в любом ПВЗ СДЭК;

2. Просто зайдите в ПВЗ и скажите, что хотите вернуть заказ H&M. Данную услугу вам оплачивать не нужно;

3. Работник ПВЗ подготовит накладную и оформит возврат. В отдельных случаях может понадобиться оформить возвратную накладную по номеру курьерской службы 8 800 250 19 30 перед посещением ПВЗ.

Возврат Почтой России:

Вы также можете вернуть товары вместе с заполненным бланком возврата посредством Почты России по адресу: Почта России а/я 98 «H&M», 150961, Ярославль.

Возвращая товары Почтой России, попросите сотрудника почтового отделения провести процедуру «легкий возврат».

Читайте так же:
Бомберы взорви это картинг

Если ни один из данных вариантов вам не подходит, вы можете выслать заказ любым удобным для вас способом, однако, в таком случае расходы за пересылку вы берете на себя.

КАК ОФОРМИТЬ ОБМЕН ТОВАРА?

Нужно ли оплачивать возврат товаров?

Возврат абсолютно бесплатен для всех участников программы лояльности.

Возврат для тех, кто не зарегистрирован в программе лояльности, составляет 199 Руб. Вам не требуется оплачивать возврат представителям транспортной компании, при помощи который вы хотите оформить возврат. Фиксированная сумма 199 Руб будет вычтена из общей суммы возмещения, которая будет направлена на ваши банковские реквизиты после регистрации возврата на складе.

КАКИМ ОБРАЗОМ ПОСТУПАЕТ ВОЗМЕЩЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ?

В случае, если ваш заказ был оплачен картой при оформлении заказа онлайн, возмещение денежных средств за возврат будет направлено на карту, которая была использована для оплаты.

Для возмещения денежных средств за заказ, оплата которого производилась при получении, необходимо предоставить свои банковские реквизиты в разделе "Настройки оплаты" вашего аккаунта. Чтобы банк получателя успешно зачислил платеж, указанные реквизиты должны принадлежать владельцу аккаунта — имя в аккаунте покупателя и имя владельца счета должны быть одинаковыми.

КАКИЕ ИЗДЕЛИЯ НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ?

Все товары, приобретенные онлайн, можно вернуть в течение 14 дней со дня получения заказа. Возвращаемые товары должны быть надлежащего товарного вида с сохраненными ценниками и бирками. На нижнем белье и купальниках должны быть сохранены защитные наклейки. Поврежденные и товары в ненадлежащем виде будут возвращены покупателю без компенсации их стоимости.

Данная политика не распространяется на возвраты в физические магазины. Вы не можете вернуть или обменять товары личной гигиены (защитные маски, заколки, расчески, резинки для волос и подобные товары), нижнее белье, включая все виды бюстгальтеров, а также одежду для плавания, чулочно-носочные изделия, парфюмерию и косметическую продукцию, постельное белье и полотенца, кухонный текстиль, пластиковую посуду и книги при покупке в физических магазинах.

При этом возврату как в физические магазины, так и онлайн подлежат: солнцезащитные очки, бижутерия, шторы, в том числе для ванной, корзины для белья, сумки, свечи, подушки, одеяла, ковры, головные уборы, халаты и одежда для животных.

Что делать в случае утери бланка возврата?

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ТОВАРА ПО ГАРАНТИИ?

В случае, если у товара появились признаки ненадлежащего качества, у вас есть возможность вернуть его в течение 6 месяцев, кроме обуви. Гарантийный срок на обувь составляет 1 месяц.

Для оформления возврата в таком случае требуется:

1. Указать соответствующий код возврата в бланке на возврат. Если бланк не сохранился, вы можете распечатать новую копию в разделе "Что делать в случае утери бланка возврата?";
2. Оформить возврат удобным для вас способом, действуя согласно стандартной процедуре;
3. Убедитесь, что в вашем аккаунте указаны данные банковского счета, на которой мы могли бы направить возмещение, в случае, если покупка была оплачена при получении.

Покупатель несет материальную ответственность за намеренную порчу и повреждение товаров.

Больше информации о возврате изделий ненадлежащего качества можно найти в Условиях и Положениях онлайн магазина H&M.

KУДА Я ДОЛЖЕН(А) ОТПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ ПРИ ВОЗВРАТЕ ЗАКАЗА?

Адрес можно найти на печатном бланке возврата, который вы получили вместе с посылкой. Если вы потеряли бланк возврата, пожалуйста, распечатайте новую копию по ссылке из предыдущего пункта и отправьте возвращаемый(-е) товар(-ы) по адресу:

Адрес для возврата (Почта России):
Почта России
а/я 98 «H&M»
150961, Ярославль

Адрес для возврата (курьерские службы):
H&M Россия
ул. Декабристов, д. 3
150029, Ярославль

Как сдать полинявшие джинсы?

Я купил джинсы в фирменном магазине. После первой же стирки они потеряли цвет, появились белые полосы. В магазине отказываются вернуть деньги или заменить джинсы, так как у меня не сохранился кассовый чек. Можно ли что-либо предпринять?Заранее благодарен, Максим.

Читайте так же:
Броги асос десинг для широкой стопы

Передайте в магазин письменную претензию.

1. коротко изложите суть дела: такого-то числа вы приобрели товар (джинсы), соблюдали обычные правила эксплуатации одежды и ухода за ней, в том числе стирали, поскольку ограничений на данный вид ухода за изделием этикетка не содержит;

2. в проданном товаре проявился недостаток производственного характера (по всей видимости, нестойкая окраска ткани), поэтому вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возврата уплаченной суммы на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»;

3. в соответствии с п. 5 ст. 18 «отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований».

Каков минимальный срок гарантии?

Я купила сумку и с удивлением обнаружила на чеке приписку: гарантийный срок — 10 дней. Насколько это законно? Ведь я имею право вернуть эту сумку в течение 14 дней, если она просто не подошла к моим туфлям, не так ли? Поясните, пожалуйста, какой минимальный гарантийный срок на товар может установить продавец при отсутствии гарантии производителя (по крайней мере информации о такой гарантии нет).С уважением Татьен.

По нынешнему законодательству ни производитель, ни продавец не обязаны предоставлять гарантию на товар. Если же изготовитель по доброй воле установил гарантийный срок, то продавец не вправе ни сократить, ни отменить его.

Также продавец ни в коем случае не имеет права отсылать покупателя к производителю: мол, он гарантию давал, ему и предъявляйте претензии по поводу качества продукции. По закону потребитель самостоятельно выбирает, к кому обращаться в период гарантийного срока: непосредственно к изготовителю, в магазин или в сервис-центр (п. 6 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»).

Если производитель не предоставил гарантию, то продавец вправе самостоятельно установить гарантийный срок. При этом продолжительность — ни минимальную, ни максимальную — закон не ограничивает. Так что гарантия в 10 дней хоть и выглядит странно (необычно короткая), но нарушением законодательства и прав потребителя не является.

В то же время вам стоит иметь в виду:

Если в товаре обнаруживается заводской брак, дефекты материала (кожи, ткани и т. д.) и т. п. производственные дефекты, когда гарантия уже закончилась, то покупатель сохраняет право предъявлять претензии по поводу таких недостатков в течение двух лет с момента приобретения изделия (п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

При этом продавец после окончания гарантии вправе требовать, чтобы покупатель подтвердил время и причину возникновения недостатка — проще говоря, предъявил доказательства заводского брака. Обычно для этого требуется экспертиза.

14-дневный срок для обмена и возврата товара с гарантийным периодом никак не связан. Право покупателя на обмен и возврат качественной, но неподошедшей продукции устанавливается законом и не может быть как-либо изменено магазином.

Читайте также

Возрастная категория сайта 18 +

Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство Эл № ФС77-80505 от 15 марта 2021 г. Главный редактор — Сунгоркин Владимир Николаевич. Шеф-редактор сайта — Носова Олеся Вячеславовна.

Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.

АО "ИД "Комсомольская правда". ИНН: 7714037217 ОГРН: 1027739295781 127015, Москва, Новодмитровская д. 2Б, Тел. +7 (495) 777-02-82.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector